從服務市場看，應該說，中小企業(yè)信息化服務或者說效益上不去最主要的原因，或者企業(yè)應用信息化積極性不高的原因與企業(yè)第三方提供服務體系建設(shè)有關(guān)系。中小企業(yè)在服務市場有以下問題：

　　第一，中小企業(yè)服務化市場不成熟不規(guī)范，目前，我國雖然有成千上萬的軟件公司，但中小企業(yè)信息化大型服務商非常少，許多中小企業(yè)信息化服務商的人員規(guī)模都在50人以下，有的只有幾個人，后續(xù)的升級和維護找人都找不著，不管投錢多少，根本應用不起來。

　　第二，目前市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴重，通用性的產(chǎn)品多，量身訂作的產(chǎn)品少。同質(zhì)化是一個惡性循環(huán)，各個廠商拼命壓價格，售后服務跟不上。有一半以上的信息化應用的中小企業(yè)，對第三方的服務不滿意。

　　第三，營銷和服務模式有待創(chuàng)新。

　　第四，不管行業(yè)怎么亂，最主要的原因，缺乏統(tǒng)一的標準，門檻不高，使整個信息化市場魚目混珠，產(chǎn)品和服務，他們的水平相差很大，價格戰(zhàn)越來越突出，價格戰(zhàn)的后果，無形當中大家降低了自己的服務質(zhì)量。

　　現(xiàn)在一個企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務的時候，承諾沒有達到，承諾很難，剛開始的承諾到最后實施的時候是兩回事，大家只能把售后的服務降低，這是迫于無奈的事情。

　　中小企業(yè)信息化和第三方的中介服務的市場的問題：

　　第一，建立政府服務社會服務相結(jié)合的中小企業(yè)信息化服務體系。

　　第二，規(guī)范中小企業(yè)信息化服務市場，促進中小企業(yè)信息化服務市場工序雙方的對接。我們做過調(diào)研，34.4%的企業(yè)希望政府規(guī)范第三方平臺的服務平準，21.9%的企業(yè)希望規(guī)范軟硬件服務商的服務標準，17%企業(yè)希望制定典型的行業(yè)中小企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、編碼標準等等。

　　第三，開展中小企業(yè)信息化培訓和宣傳工作。現(xiàn)在中小企業(yè)的積極性很高，需要政府推動。

　　第四，以市場化機制推進中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)，普及中小企業(yè)信息化應用，這個需要政府和行業(yè)大企業(yè)帶頭推動承建。根據(jù)我們的調(diào)查，34.7%的企業(yè)在開展信息化的時候，主要是掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會服務平臺。
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