“今年以來，通過“小艾”的幫助，搶修服務質效大幅提升，搶修抵達現場及時率100%，故障搶修處置時間同比下降17.9%。”揚州供電公司供電服務指揮中心配網運營指揮班班長徐力在統計人工智能搶修數據時如是說。
揚州供電公司始終堅持以客戶為中心，聚焦“四個轉型”主動適應變革，激發創新活力，充分挖掘自有技術加快成果向現實生產力轉變，高效推進供服深化運營建設，賦予人工智能“小艾”更多的職能，不斷推動配電網運營管理和客戶服務再提升，
搶修過程智能管控
12月13日10點09分，揚州供電公司供電服務指揮中心配網搶修指揮員欒蕓收到人工智能“小艾”主動預警信息“單號為2020121355976333的工單即將抵達現場超時”，此時距國網“十項承諾”要求的搶修抵達現場時限還有15分鐘。
欒蕓立即電話提醒搶修人員王師傅提前與報修客戶聯系，并盡快抵達。10點12分王師傅抵達現場并實施搶修，10點28分，搶修結束恢復供電。隨后“小艾”自動對該搶修進行了工單質檢和滿意度回訪。
配網運營指揮班值班經理王建平介紹，今年以來，“小艾”協助供電服務指揮中心開展搶修指揮工作，已發起預警短信387條，外呼208起，有效保障國網揚州供電公司履行國網“十項承諾”。
它能實時跟蹤工單及搶修處理進度，自動計算抵達時長與搶修時長，通過外呼和短信手段，及時發布抵達現場超時預警和搶修時長超時預警，提醒相關搶修人員快速搶修及時復電。通過“小艾”的智能預警，強化了揚州供電公司搶修工作的智能管控，搶修效率、質量提高明顯。
故障信息智能發布
12月7日9點36分，文匯變季園1號線故障停電，9點37分不到，相關運維搶修人員和管理人員就接到了“小艾”短信發布的故障停電信息，并附帶分析出影響用戶、設備清單，同時95598停電信息同步完成錄入發布。
中心營配調技術專職汪波介紹，“小艾”具備搶修故障信息智能發布功能，能綜合D5000告警信息與FA研判結果，事件化的分析出故障信息，并通過智能語音外呼、短信平臺、RPA機器人等手段，將中壓故障發布由“人工串行”變為“智能并行”，在十幾秒內完成所有故障信息發布工作，縮短了搶修工作時間，使搶修工作效率提高了60倍。
今年以來，“小艾”已累計發布停電信息1088條，解決了故障信息發布耗時長、影響區域范圍分析難、多并發故障信息易堆積等問題，增強了特殊天氣下的應急處置能力。
搶修工單智能質檢
“小艾”可以協助進行搶修工單質檢，通過透抄、召測手段，自動完成搶修工單質檢復電召測與透抄歷史失電記錄，并與工單信息相匹配，對于問題工單，智能產生質檢清單，輔助配網運營指揮員開展搶修工單質檢與督辦工作。
11月6日，小艾對工單號2020110647135271的搶修工單進行質檢，發現該報修用戶電表兩個月掉電3次，隨即派發頻繁停電預警工單。搶修人員對該用戶進行詳細檢查，最終發現表前開關樁頭松動，立刻現場處置消除缺陷。
配網運營指揮班值長王雪介紹，今年以來，“小艾”已對4020張搶修工單進行工單質檢，工單發起頻繁停電預警工單162張，極大的幫助了搶修工作發現異常問題，并能夠及時采取措施，避免了頻繁停電發生。
如今，人工智能“小艾”通過持續創新驅動，已全面融入國網揚州供電公司供電服務指揮中心工作，有力推動了故障搶修工作提質增效，被供服人親切的稱為“搶修秘書”。
據悉，“小艾”還可以智能接報用戶報修電話，與客戶全過程語音交流，滿足不同用戶人群需求；能根據客戶提供的戶號、電話、小區等信息，開展智能研判，告知是否計劃停電、內部故障；還可以根據距離、搶修隊承載力等規則最優派單，同時完成短信回訪。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司